愛する人や家族との別れは突然やってきますが、そのときにしなければいけないのがお葬式です。
限られた時間のなか、どこにお葬式を頼めばいいのでしょうか。
適当に葬儀社を選んでしまったがために、せっかくの大切な個人との別れの時間が台無しになってしまう事にもなりかねません。
ここでは、ｃｍで話題の「よりそうお葬式」について、その評判や口コミを、現役のお坊さんである筆者が徹底的に調査します。
よりそうお葬式とは？
「よりそうお葬式」は、株式会社よりそうが提供する葬儀サービスで、明確な料金設定と利用者に寄り添ったサポートを特徴としています。
これまでの葬儀業界の慣習を変え、透明性の高い料金設定が、特に話題となっているのです。
どのような特徴があるのでしょうか？
サービスの特徴とその実体
「よりそうお葬式」のサービスにはどのような特徴があるのでしょうか。
そしてまた、実際にはどのようなウラがあるのでしょうか。
お坊さんである筆者がその実体を解説します。
明朗会計のセットプランがある？
必要なサービスを厳選したセットプランを提供していて、過剰なサービスを見直すことで、高品質を維持しつつ納得のいく価格帯を実現しています。
ただし、初期のセットプランには本来必要な経費が含まれていない場合があります。
例えば、遺体の搬送や火葬費用は必ず必要なものです。
このような必ず必要な費用を初期プランにあえて含めず、あたかも格安でお葬式を行うことができるように表記しているところがあります。
全国対応の式場を案内？
全国5,000ヶ所以上の厳選された寺院や地域で評判の葬儀場から、ご希望に合った場所を案内しています。
しかしこれは、「よりそうお葬式」が葬儀会社ではなく、葬儀の仲介会社であることを意味しています。
「よりそうお葬式」にお願いしたのに、実際は地元のよくわからない葬儀会社がお葬式を執り行い、その間でトラブルになることもめずらしくありません。
24時間365日で無料相談できる？
専門相談員が、事前の準備からお葬式のお手配まで、24時間365日無料で相談を受け付けています。
ただし、電話になかなか出ない、つながらないということもあるようです。
とはいえこれは、24時間対応をうたう会社のあるあるかもしれませんが。
家族が主体のお別れを演出できる？
故人さまを偲ぶ空間を演出する「メモリアルコーナー」や、参列者が書いたメッセージを棺に入れる「ラストメッセージ」など、4つのお別れ演出を提供しています。
しかし、実際にお葬式を執り行うのは「よりそうお葬式」とは違う葬儀会社です。
連絡がうまく行き届かず、思うようなお別れの演出を出来なかったり、葬儀社がよく分かっていなかったりすることもあるようです。
満足保証制度
お葬式の品質に自信があるからこそ、万が一ご満足いただけなければプラン代金を全額返金する「よりそう満足保証」を提供しています。
しかし規約を読むと「葬儀の施行前に返金保証希望の意思表示がない場合は適応対象外」となっています。
つまり、葬儀が終ってから言っても受け付けませんということです。
あらかじめご注意ください。
「よりそうお葬式」セットプランに含まれていないサービス
「よりそうお葬式」は、セットプランで明朗価格なところが特徴です。
しかし、先にも書いたように、セットプランには含まれていないサービスも多くあります。
あとから費用の追加追加で、想定よりも高くなってしまうことも考えられます。
どのようなサービスがふくまれないのでしょうか。
式場使用料の超過分
プランに含まれる式場使用料には上限が設定されている場合があります。
上限を超える場合は、追加料金が発生することがあります。
参列者の人数によって、式場の変更をしなければならないことがあります。
そのときには、追加料金が発生する場合があります。
会葬者への接待費用
通夜振る舞いや精進落としなど、会葬者への飲食接待に関する費用はプラン外となります。
これらの手配や費用は別途必要です。
基本的には外注なので、割高になることが考えられるでしょう。
火葬場での追加費用
セットプランに、本来必要な火葬の費用が含まれていないことがあります。
遺体の火葬は必ずしなければいけないので、これは必ず必要な費用です。
それにも関わらず含まれていないことがあるので、注意しましょう。
また、火葬料金や火葬場での待合室使用料などにも、地域や施設によって異なる費用が発生する場合があります。
火葬から収骨までの時間を考えると、待合室の使用も必要ではないでしょうか。
死亡届以外の行政手続き
死亡届の提出、火葬許可証の取得、埋葬許可証の手続きなど、その他の行政手続きに別途対応が必要な場合があります。
自分でするなら問題ありませんが、突然のことで慌ただしい中、自分で行政手続きを行うことはかなりの負担になるでしょう。
できることならおまかせをしたいところではありますが、セットプランには含まれておらず、追加費用がかかることがあります。
特定のオプションサービス
例えば、遺影写真の特別な加工や、特別な装飾を施した祭壇など、標準仕様を超えるサービスはオプション扱いとなり、追加費用が必要です。
故人を安らかに、ゆっくり送ってあげたい、そういう気持を形にするのがお葬式です。
しかし、どんな形にするかによって、費用はピンからキリまで変わってきます。
プランに含まれていない場合が多いので、結局それなりの費用がかかってしまうことがよくあります。
宗教者の手配とお布施
僧侶や神職者などの宗教者の手配、およびそれに伴うお布施は、基本プランに含まれていません。
必要な場合は、別途手配と費用が必要となります。
また、葬儀社から紹介してもらった僧侶は、葬儀社に仲介手数料を支払っているケースがほとんどです。
僧侶にお布施といって渡しても、その何割かは葬儀社に支払われるお金となってしまいます。
お布施は功徳を積むためにするものです。
せっかくお坊さんにお布施をして、功徳を積んでも、そのようなお金の使われ方をされてしまうと、積んだ功徳も台無しになってしまうように思います。
「よりそうお葬式」評判や口コミは？
それでは実際に、「よりそうお葬式」でお葬式をした人は、どのような感想をもっているのでしょうか。
Q. この葬儀社に頼んで良かったですか？
A. 良かった点は全くなし。全てが不明で進行した。思い起こせば何をしたのか分からない。ぼったくり葬儀社よりそうぼったくり。
Q. この葬儀社が改善するべき点はありますか？
A. 教える義理は無い。
Q. この葬儀社に頼んで良かったですか？
A. 葬儀が始まり案内係りが何処かに行っていて、話が出来ない状態でした。式の進行も分からないまま時間が過ぎていきました。よりそうお葬式は絶対に依頼しない方が良いです。もし、依頼してしまったら、膨大な出費を覚悟してください。
Q. この葬儀社が改善するべき点はありますか？
A. ・説明不足なところが多々あった。説明が全くなかった。こちらは葬儀のことなんて分からないのだから…もう少し分かりやすく説明してほしかった。・丁寧な対応でしたが、事務的な印象を受けました。・火葬の時間もあったので仕方ないですが、最期のお別れが急かされている感じがして残念だった。・公式HP に書いてある金額と全然違った。最初から総額でどのくらいかかるのか知りたかった。膨大な費用が請求されました。
Q. この葬儀社に頼んで良かったですか？
A. よりそう、その社名のとおりです。担当者の方が、私に任せて！！という安心感があり、不安に思う事もなく、すごく安心と、心に寄り添った対応をしてくれます。他社の様に、聞きたい内容の度に担当が変わったり、リモートだったりする事もなく、打ち合わせをした方が、最後まで責任もって対応してくれます。これ以上の心に寄り添った葬儀社はないでしょう
Q. この葬儀社が改善するべき点はありますか？
A. ないです。むしろ感謝しかありません。
Q. この葬儀社に頼んで良かったですか？
A. もう数時間～数日という所まで迫りましたので、病室の母の枕元でスマホを片手に見積りを数社で取りましたが。
こちらの会社さんは電話でしか対応してくれず、何度も電話が掛かってきました。
メールを送信しても、メールでは対応していないのでスグ電話をしろと自動返信のメールが来るばかり。病人の枕元で、本人はまだ声が聞こえていると言うのに葬儀の話をしろと？
社名は『よりそう』ですが。まったく自己中心的で、見積りすら頼めませんでした。Q. この葬儀社が改善するべき点はありますか？
A. もう数時間～数日という所まで迫りましたので、病室の母の枕元でスマホを片手に見積りを数社で取りましたが。
こちらの会社さんは電話でしか対応してくれず、何度も電話が掛かってきました。
メールを送信しても、メールでは対応していないのでスグ電話をしろと自動返信のメールが来るばかり。病人の枕元で、本人はまだ声が聞こえていると言うのに葬儀の話をしろと？
社名は『よりそう』ですが。まったく自己中心的で、見積りすら頼めませんでした。
Q. この葬儀社に頼んで良かったですか？
A. 事前に資料請求や登録をしていたので、亡くなった直後に連絡しました。何も分からなくて不安な中、対応は冷たく、「じゃあ、葬儀屋さん探して、直接連絡します」と電話を切りました。この会社を経由する意味が全く無いと感じました。
Q. この葬儀社が改善するべき点はありますか？
A. どんな人も慣れていないので、丁寧な説明や対応をもう一度考えた方がいいと思います。
Q. この葬儀社に頼んで良かったですか？
A. 時間がなく、お金の用立ても間に合わなかったので大変助かりました。
電話の応対や提携葬儀場の手配も迅速かつ丁寧です。
改善するべき点であげていますが、仲介業者としてはきちんと対応し、責任もとってくださるので
金銭面での不安はあまりないかと思います。
急な葬儀の場合はお薦めします。Q. この葬儀社が改善するべき点はありますか？
A. 提携先の葬儀社は地元では奇抜なＣＭで有名な所でした。営業責任者らしき人はよりそうのプランでは満足な葬儀はできないとプランに「必須」として数十万円上乗せしてきました。
納得できずその日のうちによりそう本部に電話。
本部から後日返金との確約にやや安堵して当日を迎えました。
現場で納棺のお世話や火葬場への付き添いの方はとても丁寧で感謝しましたが、営業責任者の顔は最後まで直視できませんでした。
そしてよりそうさんからは後日（不要な部分）を返金いただき、ある程度納得しました。
総括：よりそうさんは仲介業者としてきちんと対応し、責任をとってくれました。そこは大変感謝しています。しかし、提携先は玉石混交だろうと思います。そこをどう捉えるかですね。
今後は時間をかけて信頼できる葬儀社をみつけ早めから準備していくのが何よりと思います。
お坊さんが考える「よりそうお葬式」の実体
「よりそうお葬式」は明朗料金で格安でお葬式が出来ると話題になっています。
しかし、格安の実体は最低料金、いわゆる基本料金の掲載のみにとどまっています。
セットプラン料金の他に、さまざまな料金がかかることが考えられます。
「安くお葬式ができる」と宣伝しておきながら、実際は最終的にそれ以上に、あるいは想定よりも多くの費用がかかってしまっています。
よりそうお葬式を頼んだ人の多くが、表示金額よりも費用がかかった、思ったよりもお金が必要だったと感じています。
この問題に対して、消費者庁から景品表示法に基づく課徴金納付命令が出されています。
知らずに頼むとトラブルになる場合があります。よく考えましょう。
また、葬儀会社を名乗ってはいますが、その実際は葬儀仲介会社です。
「よりそうお葬式」で思い思いのお葬式ができるように書かれていますが、実際は近所の葬儀会社を紹介し、そこで葬儀を執り行うことになります。
そこでどういう葬儀会社を紹介されるかわかりません。
葬儀会社によっては、希望のセレモニーができないかもしれないのです。
トラブルになる前に、前もってその事実を知っておきましょう。
とはいえ、満足をしている人がいることも事実です。
お葬式は、大切な人が亡くなってから短時間で準備しなければいけません。
そのときに、冷静に判断できるかどうかが、その違いをうんでいるのではないでしょうか。
冷静に対応して、満足いくお葬式を行うために、まえもってしっかりと確認し、準備をしておくようにしましょう。
